DIARIO
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COSA SUCCEDEDOPO LA CONSEGNA
Un’automazione non si consuma. Si consuma il mondo a cui è attaccata.
LA RISPOSTA
Alla consegna il sistema è tuo e funziona. Poi non cambia il tuo processo: cambia quello che gli sta intorno. API, formati, credenziali che scadono. La manutenzione delle automazioni aziendali copre monitoraggio, piccoli aggiornamenti e incidenti. Le fasce mensili sono nel listino, alla pagina prezzi. Non è disponibilità illimitata, e le evolutive si quotano a parte.
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IN BREVE
L’assistenza copre monitoraggio, aggiornamenti e incidenti.
Non è obbligatoria e non è disponibilità illimitata.
Le fasce mensili sono pubblicate sulla pagina prezzi.
IL GIORNO DOPO
IL CODICE NON INVECCHIA DA SOLO
Un’automazione consegnata non si logora con l’uso. Il codice che gira oggi è identico a quello di sei mesi fa. Quello che cambia è tutto il resto. Fondazione Stelion e Stelion Lab li ho costruiti io e li tengo io. Tenerli vuol dire accorgersi che fuori è cambiato qualcosa, prima di chi usa il sistema.
LE CAUSE
COSA SI ROMPE, E PERCHÉ
Nessuna di queste cose dipende da te. Nessuna dipende dal codice. Arrivano tutte da fuori.
Un’API cambia versione
Il fornitore pubblica una versione nuova e chiude la vecchia. Chi non guarda lo scopre quando tutto si ferma.
Una credenziale scade
Token, chiavi e certificati hanno una durata. È la causa più frequente e la più banale. Dieci minuti se qualcuno guarda, una settimana se nessuno.
Un export cambia forma
Una colonna in più, un’intestazione rinominata, un separatore diverso dopo un aggiornamento. L’automazione continua a girare e scrive dati sbagliati. (È peggio che fermarsi.)
Il volume cresce
Quello che funziona su cento righe si comporta diversamente su centomila. Limiti di chiamate, tempi, memoria. Non è rotto: è arrivato dove nessuno aveva misurato.
Cambia chi lavora nel processo
Una persona nuova usa lo strumento in un modo non previsto. O smette di compilare il campo su cui un’automazione si appoggiava. Il codice tiene, il processo no.
IL PERIMETRO
CHE COSA COMPRENDE L’ASSISTENZA
- Monitoraggio
- Controllo che le esecuzioni programmate partano e finiscano. Gli errori arrivano a una persona, non a un registro chiuso.
- Piccoli aggiornamenti
- Una libreria da alzare di versione, una colonna che cambia nome, un messaggio da sistemare. Restano dentro il perimetro consegnato.
- Gestione degli incidenti
- Quando qualcosa si ferma lo rimetto in piedi e ti scrivo che cosa era cambiato. La seconda parte conta quanto la prima.
- Cosa non è
- Non è disponibilità illimitata. Le evolutive cambiano perimetro e si quotano a parte: un’automazione nuova, un’integrazione in più, un obiettivo diverso.
- Su cosa si quota
- Sul sistema consegnato: quante integrazioni ha, quanto è critico, quanto spesso gira e quanto in fretta ti serve una risposta. Le fasce mensili sono nel listino, alla pagina prezzi.
- Non è obbligatoria
- La decidi dopo la consegna, guardando il sistema che hai in mano. Se scegli di non prenderla, il sistema resta tuo com’è.
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SE NON LA PRENDI
IL SISTEMA RESTA TUO E FUNZIONA
Se non prendi l’assistenza non succede niente di drammatico. Il sistema continua a girare finché l’ambiente intorno non cambia. Cambia il modo in cui te ne accorgi. Alla consegna lascio log e avvisi puntati a un indirizzo tuo. Quando un’esecuzione fallisce, la notizia arriva a una persona. Non c’è nessun meccanismo che ti obblighi a tornare da me. (Se funziona senza di me, l’ho consegnato bene.)
L’INTERVENTO
QUANDO QUALCOSA SI FERMA
L’ordine è lo stesso. Con l’assistenza o con un intervento singolo.
Fermo il danno
Prima cosa: che non continui a produrre dati sbagliati. Meglio un processo in pausa che venti record da sistemare a mano.
Trovo dov’è cambiato qualcosa
Quasi mai è il codice. È una risposta diversa da un servizio esterno, un campo che non arriva, un permesso revocato. Il log dice dove guardare.
Rimetto in piedi il sistema
La riparazione minima che lo riporta dentro il perimetro consegnato. Se serve un cambiamento più grande, lo stimiamo a parte.
Scrivo che cosa era successo
Due righe nella documentazione: che cosa è cambiato, che cosa ho fatto, che cosa può ripetersi. Il secondo incidente dello stesso tipo costa meno.
Le automazioni non invecchiano da sole: invecchia tutto quello a cui sono attaccate.
DOMANDE
- L’assistenza mensile è obbligatoria?
- No. Si quota sul sistema che hai in mano. Le fasce mensili sono nel listino, alla pagina prezzi.
- Che differenza c’è fra un piccolo aggiornamento e un’evolutiva?
- Un aggiornamento tiene il sistema dentro il perimetro scritto. Una modifica che cambia obiettivo, integrazione o responsabilità è fuori. Diventa una voce a parte, con la sua stima.
- Hosting, domini e API sono compresi?
- No, salvo indicazione contraria in proposta. Restano intestati e fatturati a te. Quello che paghi tu resta tuo.
- Se non lavoro più con te, chi mantiene il sistema?
- Chiunque sappia leggere quello che ho lasciato. Repository con la cronologia, dipendenze dichiarate, documentazione della consegna. È la condizione minima perché un altro continui.
- Ogni quanto si rompe qualcosa?
- Dipende da quante cose esterne tocca il sistema. Non ho un numero valido per il tuo caso. Il rischio cresce con i servizi collegati: 3 API altrui sono 3 calendari che non controlli.
Hai un sistema consegnato tempo fa e nessuno lo tiene d’occhio? Quello è il momento giusto. Anche solo per capire che cosa vale la pena monitorare.